Assurance qualité et contrôle qualité en construction : principales différences et amélioration de chacune de ces activités

En construction, les notions d'assurance qualité (AQ) et de contrôle qualité (CQ) peuvent sembler identiques, mais elles renvoient à des processus différents. L'assurance qualité vise à empêcher la survenue de défauts en mettant en œuvre des mesures proactives pour y remédier. Quant au contrôle qualité, il s'agit d'un processus d'identification et de correction des défauts, généralement réalisé par des contrôleurs et des ingénieurs dans le cadre de visites de chantier.

Bien que les deux visent à garantir qu'un projet respecte les clauses techniques, comprendre la différence entre l'assurance qualité et le contrôle qualité peut permettre aux équipes d'éviter d'avoir à exécuter des travaux de reprise, et donc de gagner du temps et de l'argent dans le cadre de projets de construction. En bref, l'AQ est proactive, le CQ est réactif. Par conséquent, plus nous privilégions l'AQ, moins nous avons besoin de CQ.

Assurance qualité et contrôle qualité : définitions et différences

En quoi consiste l'assurance qualité en construction ?

L'assurance qualité en construction désigne la mise en œuvre de processus visant à prévenir les défauts et à garantir une exécution correcte dès la première fois. En tant que composante préventive et proactive de la gestion de la qualité, elle vise non seulement à ce que le projet soit construit et livré conformément aux clauses techniques, mais aussi à ce qu'il ne nécessite pas de corrections ni de reprises.

Tout au long de sa phase de construction, un projet fait l'objet d'un grand nombre de modifications, de mises à jour, de précisions et de visas. En raison de ces évolutions à répétition, il convient de s'assurer que les équipes appropriées disposent des informations les plus récentes afin d'éviter tout risque d'erreur lié à l'utilisation de documents obsolètes.

Un des aspects de l'assurance qualité consiste à créer des flux de travail, le plus souvent à l'aide d'outils numériques, qui simplifient la communication en temps réel entre les équipes et leur permettent de partager des informations actualisées en permanence. Créer des listes de contrôle pour garantir la cohérence et la normalisation des procédures constitue également une bonne pratique en matière d'assurance qualité. En outre, il est recommandé d'organiser régulièrement des formations afin de tenir les équipes de terrain et de bureau informées des normes de qualité, des procédures d'assurance qualité et des protocoles de sécurité.

En quoi consiste le contrôle qualité en construction ?

En construction, le contrôle qualité désigne le processus qui consiste à vérifier que les travaux sont conformes aux clauses techniques du projet et aux exigences du client. Il fait appel à un certain nombre d'intervenants, comme des contrôleurs techniques, des contrôleurs externes et des responsables du contrôle qualité.

L'une des premières étapes du processus de QC consiste à réaliser des visites de contrôle sur le terrain : les contrôleurs parcourent le chantier pour vérifier si les matériaux utilisés, le matériel installé et l'exécution des travaux sont conformes aux normes exigées. Ils dressent ensuite une liste des réserves de tous les défauts à corriger, puis assignent chaque défaut au sous-traitant chargé de le faire. Ensuite, un nouveau contrôle aura lieu pour s'assurer que tous les problèmes ont bien été résolus.

Les plans de contrôle qualité (PCQ), également appelés plans de contrôle et d'essais ou ITP (de l'anglais "Inspection Test Plan"), constituent le cadre structuré sur lequel se fondent les listes de contrôle qualité ou les fiches de contrôle. Ils font office de documentation officielle pour indiquer quand, comment et qui doit exécuter tel contrôle ou essai spécifique à tel stade des travaux.

Plutôt que d'attendre la fin du projet, la meilleure pratique consiste à procéder à des contrôles réguliers sur le terrain et à corriger les défauts dès leur identification. Cette pratique permet d'éviter une escalade de petits défauts en reprises substantielles, comme lorsqu'un sous-traitant travaille sur une zone présentant des défauts qui l'obligent à mettre en œuvre des travaux correctifs plus coûteux et longs à exécuter.

Sans assurance qualité, il n'y a pas de processus de contrôle qualité. Un contrôle qualité efficace passe nécessairement par une bonne compréhension de l'assurance qualité et du programme des travaux.

Faiblesse de l'assurance qualité face au contrôle qualité

Si le secteur de la construction a déjà adopté des processus de contrôle qualité systématiques, il reste encore des progrès à accomplir en matière d'assurance qualité. Les équipes sont tellement habituées à dresser des listes des réserves, à corriger des défauts et à s'assurer que tous les travaux sont conformes avant leur réception par le maître d'ouvrage qu'elles en viennent à se concentrer davantage sur la résolution des problèmes plutôt que sur leur prévention.

Cette tendance peut notamment s'expliquer par les délais serrés auxquels les équipes de construction sont soumises, ce qui les conduit parfois à privilégier des solutions à court terme au détriment d'une efficacité sur le long terme. Comprendre la différence entre l'assurance qualité et le contrôle qualité peut permettre aux équipes de donner la priorité à des mesures préventives qui réduiront le temps et le budget consacrés aux processus de contrôle qualité et, de ce fait, le volume de reprises.

Une étude réalisée par Navigant Construction Forum révèle qu'une reprise moyenne peut représenter entre 7,25 % et 10,89 % du coût total de construction, et peut entraîner un retard de près de 9,8 % sur les délais prévus d'un projet.

Compte tenu de l'impact majeur des reprises sur les budgets et les délais, il devient évident que l'adoption de processus d'assurance qualité avec la même assiduité que pour le contrôle qualité permettra d'améliorer l'efficacité et la rentabilité des projets.

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Causes fréquentes de reprises et de problèmes de qualité

Utilisation inappropriée de matériaux, omission de documentation, etc. : les causes de reprise dans le secteur de la construction peuvent être multiples. Néanmoins, certaines sont plus fréquentes que d'autres. Elles comprennent la plupart du temps :

• une communication incohérente entre le terrain et le bureau

• un manque de normalisation des processus

• un suivi manuel des listes des réserves

• une mauvaise documentation des FQR

• des erreurs et omissions dans les plans de conception

• une planification inadéquate des tâches

Pour en savoir plus : Cinq causes de reprises de travaux et conseils pour les éviter

Amélioration de l'assurance qualité et du contrôle qualité grâce aux outils numériques

Une gestion efficace de la qualité implique d'éviter autant que possible les reprises et de corriger efficacement les défauts avant la réception des travaux. Un logiciel de suivi de chantier permet d'optimiser les processus d'AQ et de CQ pour obtenir de meilleurs résultats.

La création de flux de travail numériques dans des applications comme Fieldwire aide les équipes d'entreprises de construction à suivre facilement leurs activités d'assurance qualité et de contrôle qualité, à mettre en œuvre les meilleures pratiques et à normaliser leurs processus sur l'ensemble de leurs projets. Nous vous proposons ci-dessous une présentation détaillée de la manière dont Fieldwire peut vous aider à créer et à optimiser vos flux de travail en matière d'AQ et de CQ.

FQR

Grâce à Fieldwire, vos équipes peuvent créer une FQR en quelques minutes et en informer en temps réel les parties prenantes concernées. Elles peuvent également associer des FQR à des plans et à des tâches pour clarifier leurs demandes. Ce processus numérique accélère le délai d'envoi d'une FQR et, plus important encore, l'obtention de la réponse correspondante. Avec un flux de travail fluide des FQR, chaque équipe peut disposer des informations dont elle a besoin pour ne pas commettre d'erreurs.

Liste des réserves

Simplifiez la levée de réserves à l'aide d'une application de suivi de chantier permettant de vérifier et de signaler les défauts. Avec Fieldwire, vous pouvez rapidement effectuer une visite pour dresser une liste des réserves et y inclure tous les détails dont vous avez besoin, comme un emplacement sur des plans d'étage, des photos, des listes de contrôle et des échéances. Ensuite, il vous suffit de quelques clics pour assigner les défauts aux sous-traitants concernés et recevoir des notifications sur leur avancement.

Rapports de contrôle

Pour documenter un contrôle et indiquer clairement le statut d'avancement de votre projet, les outils numériques vous permettent de générer rapidement des rapports de contrôle dans un fichier PDF ou une feuille de calcul en compilant les photos de votre projet et les informations relatives aux tâches. Ces rapports étant personnalisables dans Fieldwire, vous pouvez y inclure plus ou moins d'informations sur les tâches, selon vos besoins.

Fieldwire vous permet également de programmer l'envoi automatique de rapports à intervalles réguliers, de manière à vous simplifier la documentation et vous libérer des contraintes liées à la production manuelle de rapports.

Listes de contrôle

Grâce à un logiciel de suivi de chantier, vous pouvez créer des listes de contrôle standardisées et les importer facilement dans plusieurs projets pour en favoriser la cohérence. Si une tâche donnée comporte un certain nombre d'étapes qui doivent être réalisées selon un ordre spécifique, vous pouvez ajouter une liste de contrôle à une tâche dans Fieldwire afin de guider les sous-traitants et d'assurer une exécution conforme aux exigences.

Cette pratique permet non seulement aux équipes de respecter les normes de qualité, mais aussi de gagner du temps : les équipes sur le terrain peuvent vérifier sans difficulté tous les points qui doivent être traités, et les chefs de projet n'ont pas à créer de listes de contrôle distinctes pour chaque projet.

Formulaires standardisés

Les formulaires numériques favorisent la proactivité des équipes en normalisant les processus de qualité entre les projets. Vous pouvez utiliser un modèle de Fieldwire, ou personnaliser vos formulaires de liste de contrôle à des fins de contrôle technique, afin de vous assurer que chaque membre de votre équipe respecte les mêmes exigences.

Un logiciel de suivi de chantier permet aux équipes de terrain de renseigner des formulaires directement sur place à l'aide d'appareils mobiles et de consigner exactement ce qui a été fait, à quel moment et à quel endroit. Ces formulaires peuvent être directement associés à des emplacements spécifiques sur des plans de projets afin de faciliter la traçabilité des contrôles qualité et d'identifier rapidement les zones posant problème. L'ajout de photos, de notes et même de signatures améliore la qualité de la documentation et génère des pistes d'audit fiables.

Cas d'utilisation : exploitation de Fieldwire pour réduire les reprises

L'entreprise générale Speller Metcalfe a économisé des milliers sur ses coûts de reprise grâce à Fieldwire. L'entreprise a mis en place un processus d'assurance qualité efficace à l'aide des formulaires personnalisés de Fieldwire et a utilisé le logiciel pour accéder facilement à la documentation de ses projets et rationaliser sa communication.

Les équipes de terrain de Speller Metcalfe utilisent des formulaires numériques personnalisés pour documenter la situation du site pendant leurs contrôles, afin d'identifier et de localiser les points figurant sur les plans. Grâce à ce processus standardisé, ses équipes peuvent anticiper des retards potentiels beaucoup plus facilement. Par ailleurs, l'application Fieldwire destinée au terrain permet d'accélérer la réalisation des visites de levée de réserves.

Visionnez cette vidéo pour en savoir plus sur l'expérience de Speller Metcalfe avec Fieldwire :

Améliorez votre gestion de la qualité grâce à Fieldwire

Des processus d'assurance qualité et de contrôle qualité insuffisants dans le secteur de la construction peuvent fortement augmenter le nombre de reprises, soit parce que les équipes n'ont pas réussi à éviter les défauts dès le départ, soit parce qu'elles ne les ont pas corrigés en temps voulu.

Compte tenu de l'impact considérable des reprises sur le budget et les délais des projets de construction, il devient primordial d'établir de meilleurs processus de gestion de la qualité. En adoptant des flux de travail numériques, il vous sera possible d'éviter des reprises et de guider vos équipes de terrain vers des processus plus efficaces et plus productifs.